LE TRANSPORT

  • Tarif fixe de 10 $ pour le Canada et les États-Unis continentaux.
  • Livraison gratuite pour les commandes de 100 $ et plus au Canada et aux États-Unis continentaux.
  • Veuillez vous attendre à une livraison dans les 3 jours, au Canada et aux États-Unis continentaux.
  • Les colis sont envoyés par FedEx Ground ou Postes Canada, les autres territoires sont expédiés par FedEx Express - un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel lors de l'expédition de votre commande.
  • Si votre colis est urgent, veuillez nous contacter à info@coccolishop.com avant de passer votre commande et nous pourrons vous proposer des options de livraison plus rapides, moyennant un supplément.

 RESPONSABILITÉ DE L'ACHETEUR

  • Il incombe à l'acheteur de fournir une adresse de livraison où une personne sera disponible pour recevoir le colis.
  • Si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez contacter la compagnie de transport

 RÉCUPÉRER VOTRE COMMANDE

  • Ramassage ànotre bureau est gratuit
  • Vous pouvez récupérer votre commande à notre bureau de Montréal : 1205 de Louvain Ouest, Montréal, QC, H4N 1G6
  • Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00. Si vous souhaitez récupérer votre colis en dehors de ces heures, veuillez nous contacter à l'adresse info@coccolishop.com.
  • Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête. Le statut de votre commande indiquera alors "en attente pour ramasser".
  • Veuillez compter 2 à 3 jours pour cette procédure
  • Si votre commande est urgente, veuillez nous contacter à info@coccolishop.com avant de passer votre commande.
  • Lors du retrait de votre commande, vous devrez présenter une preuve de votre commande, sur papier ou sur votre téléphone.

RETOURS

  • Veuillez noter que tous les articles SALE sont "définitifs" saleet ne peuvent être ni repris ni échangés.
  • Pour tous les autres articles, vous pouvez demander une autorisation de retour au plus tard 10 jours après la réception de votre colis.
  • Comment retourner un article :
    • Connectez-vous à votre compte sur CoccoliShop.com et suivez les instructions de l'onglet Demander un retour.
    • Vous recevrez un courriel de confirmation contenant une étiquette de retour prépayée. Veuillez lire et suivre les instructions de retour.
    • Notez que les frais de retour s'élèvent à 10 $ sur le site le transport.
    • Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s), nous rembourserons votre carte de crédit comme suit :
      • Si votre commande initiale était inférieure à 100 dollars, nous vous remboursons le prix d'achat, moins les frais de retour de 10 dollars.
      • Si votre commande initiale était supérieure à 100 $ et que le retour la ramène à moins de 100 $, nous vous remboursons le prix d'achat moins les 10 $ de frais de retour, ainsi que 10 $ pour les frais initiaux de le transport, soit un total de 20 $.
  • Veuillez noter que seuls les articles achetés sur notre site Web peuvent être retournés à CoccoliShop.com. Si vous avez acheté un article ailleurs que sur CoccoliShop.com, vous devrez contacter le magasin concerné et suivre ses procédures de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage.
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DISPONIBILITÉ DU PRODUIT

  • Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité. Si vous avez commandé un article qui n'est pas disponible, nous vous contacterons par e-mail pour vous proposer un remplacement. Si vous ne répondez pas dans les trois jours ouvrables, nous expédierons votre commande et rembourserons directement sur votre carte de crédit le montant du ou des articles manquants. Notez que le remboursement peut prendre environ 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.
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